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Consultoria e Implementação Oracle

Potencie o seu negócio com CX Oracle

Implemente CX na sua empresa
Quem Somos

A Infinity é parceira Oracle no Brasil, especializada na implementação de soluções tecnológicas, com base em Oracle, para fazer frente aos obstáculos que impedem o crescimento da sua empresa. Para isso, oferecemos toda experiência da nossa equipe em implementação técnica, como em consultoria para variados tipos de empresas e indústrias.

Transformamos a experiência dos seus clientes em sorrisos, ajudando você a encantar e fidelizar ainda mais.

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Expertise Infinity

Por que escolher a Infinity?

A Infinity nasceu parceira Gold Oracle, possui certificação CEI (Oracle Cloud Excellene Implementer Program) e, ainda, ganhou o prêmio de parceiro Especializado em CX da América Latina em 2018, além do prêmio de excelência em satisfação dos clientes, que atesta nossa competência em implementar projetos CX.

Temos o compromisso de levar valor aos nossos clientes, deixando o CX perfeitamente adaptado aos seus Processos.

O que podemos fazer pela sua empresa?

Possuímos uma grande experiência nacional e internacional em empresas de diferentes portes (médias, grandes e multinacionais) em diversos países. Apoiamos na escolha do melhor CX para sua operação e processos, e ainda adaptamos o CX escolhido à sua operação, deixando totalmente personalizado, elevando o valor e potencializando a operação como um todo.

Nosso Foco

Customer Relationship Management (CX) não é apenas um software, mas toda uma estratégia focada no seu cliente. Atender e entender o cliente de maneira eficiente, trás diversos benefícios à empresa, como a fidelização e o aumento das vendas. E com a melhora elevada em processos de maneira que o cliente tenha o atendimento mais ágil possível. A infinity é especializada em implementações e operações CX Oracle, tanto onpremise(Siebel) quanto Cloud: Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud (RightNow), Oracle Field Service Cloud (TOA) e CPQ.

Conheça o nosso método de trabalho

Avaliação, Implantação e Sustentação

Atuamos tanto com empresas que ainda não possuem um CX quanto com aquelas que desejam aprimorá-lo. Para isso, analisamos detalhadamente processos, necessidades e objetivos, propondo melhorias e novos caminhos para aumentar a eficiência, otimizar resultados e fortalecer a imagem e a performance da empresa.

O que esperar de um projeto com a Infinity?

A nossa equipe é formada por profissionais com mais de 10 anos de experiência em Oracle. De forma a assegurar o sucesso dos nossos projetos, mantemos a nossa equipe sempre atualizada, certificada em Oracle com gestão de projetos e análise completa de negócios.

Profissionais Qualificados
Assessoria Completa
Exclusividade

Conhecimento dos
produtos Oracle

Inúmeros projetos de implementação Oracle

Ferramentas que irão
ajudar nos seus desafios

Elevado retorno sobre o seu investimento

Nossos Clientes

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Perguntas frequentes

A INFINITY é uma consultoria especializada em implementação, sustentação e evolução de soluções Oracle voltadas para Customer Experience, CRM, vendas, atendimento, marketing, dados e operações de campo.
Na prática, a empresa ajuda organizações a conectarem processos, tecnologia e dados para melhorar o relacionamento com clientes, aumentar a eficiência operacional e transformar plataformas Oracle em resultado real de negócio.
Sim. A INFINITY é parceira Oracle no Brasil e atua com soluções Oracle CX para empresas que precisam modernizar processos comerciais, atendimento, relacionamento com clientes e operações digitais.
Além da implementação técnica, a INFINITY também atua na consultoria funcional, ajudando a adaptar as soluções Oracle à realidade, aos processos e aos objetivos de cada empresa.
Oracle CX é o conjunto de soluções da Oracle voltadas para melhorar a experiência do cliente em diferentes etapas da jornada, incluindo marketing, vendas, atendimento, dados, comércio digital e operações de campo.
Diferente de uma ferramenta isolada, o Oracle CX funciona como um ecossistema que permite integrar áreas, canais e dados para criar uma visão mais completa do cliente e melhorar a tomada de decisão.
Não exatamente. Um CRM tradicional costuma focar principalmente na gestão de contatos, oportunidades e pipeline comercial. Já o Oracle CX é mais amplo, pois conecta vendas, atendimento, marketing, dados e experiência do cliente.
Isso significa que o Oracle CX pode atuar como base para uma estratégia integrada de relacionamento, ajudando empresas a irem além da gestão comercial e construírem jornadas mais consistentes.
A INFINITY atua com soluções Oracle voltadas para Customer Experience e transformação de relacionamento com clientes, incluindo Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud, Oracle Field Service, Oracle CPQ e outras soluções do ecossistema Oracle CX.
A empresa também apoia projetos relacionados a CRM, automação de marketing, atendimento, integração de dados, operação de campo e evolução de processos.
A INFINITY é indicada para empresas médias, grandes e multinacionais que precisam estruturar, implementar ou evoluir soluções Oracle para vendas, atendimento, marketing, relacionamento com clientes e operações integradas.
A empresa atende organizações com operações mais complexas, múltiplos canais, grande volume de dados, necessidade de integração entre áreas e demanda por mais previsibilidade operacional.
A INFINITY possui experiência em diferentes setores, como indústria, varejo, atacado, serviços financeiros, utilities, serviços profissionais e empresas com operações comerciais ou de atendimento mais complexas.
Essa experiência permite adaptar as soluções Oracle aos processos específicos de cada segmento, evitando uma implementação genérica e pouco conectada à realidade do negócio.
Uma empresa deve considerar Oracle CX quando percebe que seus processos de marketing, vendas e atendimento estão desconectados, seus dados de clientes estão espalhados e sua operação precisa de mais integração, controle e escala.
Também faz sentido avaliar Oracle CX quando o CRM atual já não oferece previsibilidade, quando há múltiplos canais de relacionamento ou quando a experiência do cliente começa a impactar vendas, retenção e eficiência.
Sim, desde que a média empresa já tenha uma operação com certo nível de complexidade. O Oracle CX pode fazer sentido para empresas médias que possuem múltiplos canais, times comerciais estruturados, atendimento recorrente, volume relevante de clientes e necessidade de integração entre áreas.
A decisão não deve ser baseada apenas no porte da empresa, mas na maturidade da operação e nos objetivos de crescimento.
Uma empresa pode ganhar mais integração entre áreas, visão 360º do cliente, melhor gestão comercial, atendimento mais eficiente, campanhas mais personalizadas e maior previsibilidade operacional.
O principal ganho está em transformar dados e processos dispersos em uma operação mais conectada, reduzindo retrabalho e criando uma experiência mais consistente para o cliente.
Não. A INFINITY não atua apenas na implementação técnica de sistemas. O foco é transformar operações, conectando tecnologia, processos, dados e pessoas para que a plataforma gere valor real ao negócio.
Isso significa que o trabalho envolve diagnóstico, desenho de processos, configuração, integração, capacitação, sustentação e evolução contínua.
Um projeto com a INFINITY normalmente envolve avaliação do cenário atual, entendimento dos processos, definição do modelo operacional, implantação da solução, treinamento dos usuários e sustentação após a entrada em operação.
Essa abordagem busca garantir que a tecnologia esteja adaptada às necessidades reais da empresa e que os usuários consigam utilizar a solução com produtividade.
Sim. A INFINITY oferece sustentação e apoio após a implementação, ajudando a manter a solução Oracle adaptada à operação da empresa e acompanhando necessidades de melhoria, ajustes e evolução.
Esse suporte é importante porque projetos de CX não terminam na implantação. Eles precisam evoluir conforme processos, canais, metas e comportamentos dos clientes mudam.
A INFINITY combina conhecimento técnico em Oracle, experiência funcional em processos de negócio e atuação consultiva para adaptar a solução à realidade da empresa.
Além disso, a empresa possui histórico em projetos Oracle, profissionais experientes, certificações e reconhecimentos relacionados à implementação de soluções CX.
Oracle Sales Cloud é uma solução voltada para gestão comercial, CRM, pipeline, oportunidades, clientes, previsões de vendas e produtividade dos times comerciais.
Ela ajuda empresas a organizar processos de vendas, acompanhar oportunidades, melhorar a previsibilidade e dar mais visibilidade para gestores comerciais.
Oracle Sales Cloud faz sentido quando a empresa precisa profissionalizar a gestão comercial, reduzir dependência de planilhas, melhorar o forecast, organizar pipeline e integrar dados de vendas com outras áreas.
É especialmente relevante para empresas B2B, vendas complexas, times comerciais maiores ou operações com múltiplos produtos, regiões, canais ou unidades.
Oracle Service Cloud é uma solução voltada para atendimento ao cliente, suporte, gestão de chamados, histórico de relacionamento e melhoria da experiência em canais de atendimento.
Ela permite que empresas centralizem informações, reduzam retrabalho e ofereçam um atendimento mais ágil, consistente e contextualizado.
Oracle Field Service é uma solução voltada para gestão de equipes de campo, como técnicos, instaladores, manutenção, assistência externa e operações que dependem de deslocamento.
A plataforma ajuda a otimizar agendas, rotas, alocação de profissionais, cumprimento de SLAs e produtividade das equipes externas.
Oracle CPQ é uma solução voltada para configuração de produtos, precificação e geração de propostas comerciais.
Ela é útil para empresas com vendas complexas, portfólios amplos, regras comerciais específicas, propostas personalizadas e necessidade de acelerar o processo entre cotação e fechamento.
Sim. Um dos principais benefícios do Oracle CX é permitir que marketing, vendas e atendimento trabalhem com dados mais conectados e uma visão mais completa da jornada do cliente.
Essa integração reduz silos internos, melhora a experiência do cliente e permite que cada área tome decisões com base em informações mais consistentes.

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