Você sabia que a falta de gerenciamento do trabalho de campo pode ser o obstáculo que está impedindo a sua empresa de crescer? Muitas empresas têm equipes de serviços externos, mas não conseguem gerenciá-las da forma adequada e efetiva.
Esse pode até parecer um problema secundário, no entanto, fazer a gestão inadequada gera impactos diretos na produtividade dos colaboradores e no nível de satisfação dos clientes.
Todo esse prejuízo causado é um dos motivos que impedem que algumas empresas cresçam e atinjam o máximo do potencial. E, ao contrário do que parece, a solução é bem simples: hoje, mais do que nunca, o uso da tecnologia e da ferramenta adequada pode revolucionar a forma como você gerencia as equipes que fazem trabalho externo.
Continue conosco para descobrir a importância do gerenciamento do trabalho de campo e como a sua empresa pode se beneficiar com um software simples e acessível!
Como funciona o gerenciamento do trabalho de campo?
É natural que empresas que atuam com trabalho externo enfrentem alguns desafios operacionais, afinal, envolve muitas etapas: agendamento, deslocamento, atendimento e resolução de problemas. E para conseguir deixar o serviço ainda mais eficiente, é indispensável saber fazer o gerenciamento de cada uma das etapas.
Uma empresa do ramo de assistência técnica, por exemplo, deve trabalhar com a otimização de rotas para que os técnicos não precisem atravessar a cidade várias vezes em um dia ou fazer caminhos totalmente opostos. Além de diminuir a produtividade, há um gasto de combustível, lentidão na resolução dos problemas e má gestão do tempo.
Em resumo, podemos definir o gerenciamento de trabalho de campo como o processo de planejar, coordenar e monitorar as atividades que são realizadas fora da empresa, como vendedores, entregadores, fiscais, representantes e técnicos. O principal objetivo é garantir que os colaboradores executem as tarefas de maneira eficiente, garantindo, sobretudo, a satisfação dos clientes.
Sem gerenciamento é natural que apareçam diferentes obstáculos que podem impedir o crescimento de uma empresa. Em contrapartida, com gerenciamento adequado, os empecilhos podem ser facilmente resolvidos sem interferir em outros setores da empresa.
Principais benefícios do Oracle Field Service
O Oracle Field Service é uma das principais ferramentas de gerenciamento de serviços de campo e está entre as soluções da Infinity. Com ela, as empresas que têm equipes externas conseguem fazer uma gestão bem mais eficiente, descomplicada e moderna. Quer entender como funciona? Nós selecionamos os principais benefícios do software!
Otimização de rotas
Um dos principais desafios de quem precisa fazer trabalhos externos é conseguir otimizar as rotas diárias. Isso porque mesmo que os serviços sejam feitos na mesma cidade, os endereços nem sempre são próximos. Nesses casos, como fazer escolhas eficientes de percurso?
Manualmente, essa pode ser uma tarefa difícil, mas com o Oracle Field Service dá para planejar as rotas inteligentes e, com isso, minimizar o tempo de deslocamento, diminuir a distância percorrida por cada colaborador e reduzir gastos desnecessários.
Autonomia para os clientes
O maior foco de um serviço bem prestado é, sem dúvidas, a satisfação do cliente. Mas imagina se ele tiver que enfrentar uma espera enorme toda vez que precisar agendar uma visita ou solicitar algum serviço?
Com a ferramenta adequada, o cliente pode agilizar o atendimento com soluções acessíveis, como assistentes virtuais, chats, FAQ com as principais dúvidas, notificações sobre o andamento da solicitação e possibilidades de agendamento. São soluções simples, mas que fazem toda a diferença, além de economizar tempo da equipe e do cliente.
Monitoramento em tempo real
Outra vantagem do Oracle Field Service é o monitoramento das equipes de serviço de campo em tempo real. Com isso, fica bem mais fácil resolver os empecilhos antes mesmo que eles se tornem um problema.
Atrasos, mudanças de rota e problemas com a tarefa podem ser facilmente identificados e corrigidos sem precisar interferir em todo o planejamento pré-definido. É como poder antecipar os passos para não ser pego de surpresa.
Comunicação eficiente
Vale lembrar que a solução da Oracle é baseada em nuvem, ou seja, todos os envolvidos terão acesso e poderão contribuir de onde estiverem, seja no escritório ou na rua. Além disso, facilita a comunicação entre diversos setores, promovendo uma comunicação rápida e eficaz, sem barreiras.
Mais do que acessar dados e informações, as equipes podem compartilhar soluções, ter acesso ao estoque de materiais disponíveis e reduzir o tempo de resolução. Sem falar na possibilidade de comunicar possíveis mudanças sem gerar ainda mais trabalho ou perda de tempo.
Dê o primeiro passo rumo à transformação
Se você sente que o gerenciamento do trabalho de campo da sua empresa está fugindo do seu controle, talvez seja o melhor momento de investir em um ponto importante: o crescimento dos seus negócios. Você não precisa (e nem deve!) dar conta de tudo sozinho.
Há anos no mercado, a Infinity oferece soluções personalizadas, atendendo os objetivos e necessidades de cada empresa. Com base nas ferramentas da Oracle, a nossa missão é identificar, avaliar e implantar exatamente o que você precisa, mesmo que você ainda não saiba o que é.
Que tal dar adeus ao obstáculo que está impedindo o crescimento do seu negócio? Converse com a nossa equipe e descubra o melhor que a tecnologia pode te oferecer!
