Como você está acompanhando as estratégias de Customer Experience (CX) na sua empresa? No cenário digital, medir apenas métricas financeiras, como faturamento e margem, não é suficiente para ter um retrato fiel da saúde do negócio. Isso porque esses indicadores mostram o resultado final, mas não revelam por que os clientes escolhem (ou deixam de… Continue a ler KPIs que todo CEO deve acompanhar em CX e negócios digitais