O CRM, conhecido como uma ferramenta para gerenciar contatos e otimizar processos de vendas, tornou-se o centro estratégico da experiência do cliente (Customer Experience, ou CX). Esse software é responsável por conectar diferentes áreas do negócio e garantir interações mais personalizadas com os consumidores. Empresas que utilizam o CRM com foco no CX conseguem melhorar… Continue a ler Customer experience: o novo destino do CRM
