Por contarem com diferentes pontos de contato com seus clientes, muitas empresas acreditam ser omnicanal. Mas o conceito vai muito além disso! Para se tornar verdadeiramente omnicanal, não basta estar presente em vários canais, é preciso conectar dados e integrar experiências, garantindo que a jornada do cliente seja única, fluida e sem rupturas. Essa estratégia… Continue a ler Omnicanal na prática: como integrar dados de vendas, marketing e atendimento para uma visão única do cliente
