Antes, quando se falava em automação, logo vinha à mente o disparo automático de e-mails ou segmentações simples, muitas vezes chamadas de personalizadas. Porém, com a evolução das tecnologias deinteligência artificial, integração de dados e plataformas omnicanal, a automação deixou de ser apenas operacional e passou a ser estratégica, conectando diferentes pontos da jornada do… Continue a ler O futuro da automação de marketing: 5 tendências para acompanhar em 2026
A jornada do cliente mudou muito nos últimos. E, para 2026, a tendência é que ela deixe de ser uma linha previsível e passe a funcionar como um ecossistema vivo, com múltiplos canais acontecendo ao mesmo tempo, decisões instantâneas, pouca tolerância a atritos e uma busca crescente por autonomia. Ocliente moderno não segue mais um… Continue a ler Jornada do cliente em 2026: como mapear pontos de contato críticos e melhorar resultados
Com um consumidor cada vez mais exigente, hiperconectado e com jornadas não lineares, além de uma cobrança crescente por ROI em CX, as métricas tradicionais, como NPS e CSAT, já não são suficientes quando utilizadas de forma isolada para medir a experiência do cliente. Embora continuem relevantes, esses indicadores analisam apenas momentos específicos da interação… Continue a ler Métricas avançadas de Customer Experience para 2026
