Você sabe como os clientes percorrem o caminho até comprar ou se fidelizar? Cada interação, do primeiro contato ao pós-venda, influencia diretamente a experiência do cliente e a percepção sobre a marca. Entender essa trajetória é essencial para gerar valor e resultados. Antes da decisão, o cliente passa por diferentes etapas da jornada, como pesquisa,… Continue a ler Jornada do cliente: o que é, etapas e como mapear na prática