Muitas empresas já entendem a importância do Customer Experience e criam iniciativas com o objetivo de melhorar a jornada do cliente, aumentar a satisfação e impulsionar resultados. Porém, na prática, muitas investem de forma consistente — e ainda assim não colhem retornos proporcionais a esse esforço. Essa situação ocorre, na maioria dos casos, devido à… Continue a ler 5 sinais de que sua estratégia de Customer Experience está fragmentada