O varejo sempre soube que experiência importa. A disposição das gôndolas, o treinamento dos vendedores, a iluminação da loja, a facilidade do checkout… Tudo isso sempre foi parte de uma equação que vai além do produto. O que mudou nos últimos anos não foi a importância da experiência, mas a complexidade do ambiente em que… Continue a ler Customer Experience no varejo: por onde começar
