Poucos termos circulam tanto no mundo corporativo quanto customer experience – e poucos geram tanta confusão sobre o que realmente significam. Pergunte para dez profissionais de empresas diferentes o que é CX e você provavelmente vai ouvir dez respostas distintas: atendimento ao cliente, suporte, pós-venda, experiência de compra, relacionamento. Todas têm um pedaço de verdade.… Continue a ler O que é customer experience na prática: exemplos B2B e B2C
