Durante décadas, a indústria construiu sua vantagem competitiva sobre três pilares: produto, preço e capacidade operacional. Quem fabricava melhor, entregava mais rápido e cobrava menos tinha vantagem. A experiência do cliente era, na melhor das hipóteses, consequência. Não estratégia. Esse modelo funcionou por muito tempo. E em muitos setores, ainda funciona em parte. Mas a… Continue a ler Customer experience na indústria: por onde começar