Uma operação de atendimento pode ter o dobro de agentes do ano passado e ainda assim demorar mais para resolver os mesmos tipos de chamado. Esse é o sintoma mais comum (e mais mal interpretado) em empresas que tentam melhorar o tempo de resolução contratando gente ou cobrando metas, sem tocar no problema real: a… Continue a ler Como reduzir o tempo de resolução no atendimento