Uma conta estratégica com contrato de 7 dígitos abre um chamado técnico às 22h de uma sexta-feira. Um bot resolve em noventa segundos, sem entender que aquele cliente está a um SLA violado de cancelar a renovação. É esse tipo de cena, cada vez mais comum, que expõe o erro central de como muitas empresas… Continue a ler Atendimento B2B: por que o futuro é híbrido, não automático