71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece. O dado é da McKinsey e resume, em duas sentenças, a razão pelo qual equipes de marketing, vendas e atendimento vivem sob pressão para “personalizar mais”. O problema é que a maioria das operações confunde personalização com… Continue a ler Oracle CX: dados em tempo real na jornada do cliente