Toda vez que uma empresa começa a avaliar o Oracle CX a conversa segue um caminho parecido: quantos módulos tem, quais canais suporta, como se integra com o CRM já existente. São perguntas válidas – mas que respondem às questões erradas. Elas dizem o que a plataforma faz. Não dizem o que ela vale. O… Continue a ler Oracle CX: o que sua empresa realmente ganha com a plataforma
A maioria das empresas não tem um problema de falta de dados. Tem um problema de dados que não se falam. O CRM de vendas não conversa com a plataforma de marketing. O sistema de atendimento não acessa o histórico de compras. O cliente interage com a empresa por cinco canais diferentes e, em cada… Continue a ler Oracle CX: como integrar e otimizar o relacionamento com o cliente
