Existe uma pergunta que aparece com frequência nas reuniões de diretoria de empresas médias em crescimento: a empresa já é grande o suficiente para justificar uma plataforma de customer experience como a Oracle CX, ou isso ainda é coisa de multinacional? A resposta correta não está no faturamento nem no número de funcionários. Está na… Continue a ler Oracle CX vale a pena para médias empresas?
68% dos clientes trocam de banco não por causa de taxas, mas por experiências ruins de atendimento – um dado que expõe uma verdade incômoda para o setor financeiro brasileiro: a competição deixou de acontecer só na planilha de tarifas. Customer Experience em bancos tornou-se o critério que decide se um cliente permanece, indica ou… Continue a ler Customer experience em bancos: como o Oracle CX age na operação
O CRM que auxiliou uma empresa a organizar seus primeiros contatos comerciais nem sempre é o mesmo capaz de sustentar uma operação com várias equipes, negociações complexas, metas por território e pressão crescente por previsibilidade. Isso não significa que a escolha inicial tenha sido errada. CRMs simples cumprem uma função importante: centralizam informações básicas, organizam… Continue a ler Quando faz sentido migrar de um CRM simples para o Oracle CX Sales
Toda vez que uma empresa começa a avaliar o Oracle CX a conversa segue um caminho parecido: quantos módulos tem, quais canais suporta, como se integra com o CRM já existente. São perguntas válidas – mas que respondem às questões erradas. Elas dizem o que a plataforma faz. Não dizem o que ela vale. O… Continue a ler Oracle CX: o que sua empresa realmente ganha com a plataforma
A maioria das empresas não tem um problema de falta de dados. Tem um problema de dados que não se falam. O CRM de vendas não conversa com a plataforma de marketing. O sistema de atendimento não acessa o histórico de compras. O cliente interage com a empresa por cinco canais diferentes e, em cada… Continue a ler Oracle CX: como integrar e otimizar o relacionamento com o cliente
