A cena se repete em praticamente toda operação de atendimento que já implementou algum tipo de automação: o cliente conversa com o bot, resolve parte do problema, é transferido para um humano e precisa recomeçar a explicação do zero, porque o histórico da conversa digital nunca chegou ao sistema do atendente. Não é falta de… Continue a ler Workforce Híbrido no Atendimento: o Novo Modelo de CX