Seu cliente está satisfeito… mas ele indicaria sua marca? Ou melhor: ele continuaria com você caso encontrasse uma opção com melhor preço ou uma experiência mais fluida? Satisfação não é sinônimo de lealdade e, muitas vezes, basta uma proposta mais atrativa para que o cliente mude de escolha. Muitas empresas já medem satisfação, mas poucas… Continue a ler NPS na prática: como transformar satisfação em lealdade e crescimento
