68% dos clientes trocam de banco não por causa de taxas, mas por experiências ruins de atendimento – um dado que expõe uma verdade incômoda para o setor financeiro brasileiro: a competição deixou de acontecer só na planilha de tarifas. Customer Experience em bancos tornou-se o critério que decide se um cliente permanece, indica ou… Continue a ler Customer experience em bancos: como o Oracle CX age na operação
Os maiores desafios do setor de Utilities no Brasil não estão relacionados apenas à tecnologia. Eles estão relacionados a pessoas, processos, estratégia, regulação, operações e, acima de tudo, à tomada de decisões. Hoje, nosso setor vive uma das transformações mais significativas de sua história. A abertura do mercado de energia no Brasil, a evolução regulatória,… Continue a ler O futuro do setor de Utilities no Brasil
